Chez Elixir Beau, où l’art du soin rencontre la science du style, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos formulations cosmétiques premium. Si votre achat ne répond pas à vos attentes sophistiquées, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même élégance discrète qui caractérise nos produits.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • État des produits : Articles non utilisés, dans leur emballage d’origine avec étiquettes
  • Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés :
    • Après-shampoings et masques visage (ouverts)
    • Appareils électriques personnels (utilisés)
    • Lames de rechange (ouvertes)

Processus de Retour en 4 Étapes

  1. Demande d’Autorisation : Envoyez votre demande à [email protected] avec les détails de commande
  2. Préparation : Emballez soigneusement les articles avec le bon de livraison original
  3. Expédition : Utilisez un service de suivi (les frais de retour sont à votre charge)
  4. Confirmation : Nous vous notifierons par email dès réception et inspection

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher Elixir Beau,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro] passée le [date] :
– [Nom du produit 1] | [Quantité] | [Motif : taille/couleur/défaut/etc.]
– [Nom du produit 2] | [Quantité] | [Motif]

Je confirme que les produits sont dans leur état d’origine et conforme à votre politique.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Votre remboursement sera traité avec le même soin que nos formulations méditerranéennes :

  • Délai : 5-7 jours ouvrables après réception des articles
  • Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original ou crédit boutique
  • Montant : Prix d’achat moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas de produit défectueux)

Échanges

Pour une taille ou couleur différente (selon disponibilité) :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement « ÉCHANGE » et votre nouvelle préférence dans la demande
  3. Les frais d’expédition du nouvel article seront à notre charge

Adresse de Retour

Elixir Beau Retours
12 bis Rue Rosset
Montpellier, FR 82857
Merci de ne pas envoyer de colis en contre-remboursement

Pour toute question concernant notre politique de retours, notre équipe dédiée se tient à votre disposition à [email protected].

L’équipe Elixir Beau
L’art du soin, la science du style