Chez Elixir Beau, oĂą l’art du soin rencontre la science du style, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat aussi raffinĂ©e que nos formulations cosmĂ©tiques premium. Si votre achat ne rĂ©pond pas Ă  vos attentes sophistiquĂ©es, notre politique de retours et Ă©changes est conçue avec la mĂŞme Ă©lĂ©gance discrète qui caractĂ©rise nos produits.

Conditions Générales

  • DĂ©lai : 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande
  • État des produits : Articles non utilisĂ©s, dans leur emballage d’origine avec Ă©tiquettes
  • Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s :
    • Après-shampoings et masques visage (ouverts)
    • Appareils Ă©lectriques personnels (utilisĂ©s)
    • Lames de rechange (ouvertes)

Processus de Retour en 4 Étapes

  1. Demande d’Autorisation : Envoyez votre demande Ă  [email protected] avec les dĂ©tails de commande
  2. Préparation : Emballez soigneusement les articles avec le bon de livraison original
  3. Expédition : Utilisez un service de suivi (les frais de retour sont à votre charge)
  4. Confirmation : Nous vous notifierons par email dès réception et inspection

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numĂ©ro de commande]

Cher Elixir Beau,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro] passée le [date] :
– [Nom du produit 1] | [QuantitĂ©] | [Motif : taille/couleur/dĂ©faut/etc.]
– [Nom du produit 2] | [QuantitĂ©] | [Motif]

Je confirme que les produits sont dans leur Ă©tat d’origine et conforme Ă  votre politique.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Votre remboursement sera traité avec le même soin que nos formulations méditerranéennes :

  • DĂ©lai : 5-7 jours ouvrables après rĂ©ception des articles
  • MĂ©thode : Remboursement sur le moyen de paiement original ou crĂ©dit boutique
  • Montant : Prix d’achat moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas de produit dĂ©fectueux)

Échanges

Pour une taille ou couleur différente (selon disponibilité) :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement « ÉCHANGE » et votre nouvelle préférence dans la demande
  3. Les frais d’expĂ©dition du nouvel article seront Ă  notre charge

Adresse de Retour

Elixir Beau Retours
12 bis Rue Rosset
Montpellier, FR 82857
Merci de ne pas envoyer de colis en contre-remboursement

Pour toute question concernant notre politique de retours, notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e se tient Ă  votre disposition Ă  [email protected].

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