Chez Elixir Beau, nous comprenons que l’homme moderne n’a pas de temps à perdre. Notre FAQ est conçue pour répondre rapidement à vos questions avec la même élégance et efficacité que nos produits de soins premium.

Produits

Quels types de produits propose Elixir Beau ?
Nous proposons une gamme sophistiquée de produits de soins masculins premium, notamment :
  • Soins capillaires (shampoings, après-shampoings, baumes, cires)
  • Soins du visage (gommages, masques, nettoyants)
  • Soins du corps (déodorants, huiles)
  • Coffrets beauté élégants
  • Accessoires de soins haut de gamme
  • Produits spécialisés pour cuir chevelu et cheveux à problèmes
Comment choisir le produit adapté à mes besoins ?
Nos produits sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de l’homme moderne. Pour une recommandation personnalisée, nous vous invitons à nous contacter à [email protected] en décrivant vos besoins et préférences.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, tous nos produits sont cruelty-free et élaborés avec des ingrédients de qualité supérieure dans notre atelier montpelliérain.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’avoir passée en nous contactant immédiatement à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée dans notre système. Cet email contiendra tous les détails de votre commande et un numéro de suivi.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison internationales :
  • Livraison Standard (12,95€) : Expédition via DHL ou FedEx avec livraison en 10-15 jours après expédition (délai de traitement : 1-2 jours ouvrés)
  • Livraison Gratuite (à partir de 50€ d’achat) : Expédition via EMS avec livraison en 15-25 jours après expédition (délai de traitement : 1-2 jours ouvrés)
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiquement isolées. Pour toute question spécifique concernant votre pays, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous recevrez également des notifications à chaque étape clé du processus.
Y a-t-il des frais de douane supplémentaires ?
Pour les commandes hors Union Européenne, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la législation locale. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 15 jours après réception pour nous retourner les produits non utilisés dans leur emballage d’origine. Les produits doivent être retournés dans leur état original pour être éligibles au remboursement.
Comment initier un retour ?
Veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation de votre remboursement. Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés et apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre institution bancaire.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrées.
Où se trouve votre entreprise ?
Notre atelier est situé au 12 bis Rue Rosset, Montpellier, FR 82857. Cependant, nous sommes une boutique en ligne et n’avons pas de magasin physique ouvert au public.
Proposez-vous des programmes de fidélité ou des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et offres spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de nos dernières offres et collections.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe dédiée se tient à votre disposition pour toute demande supplémentaire. Contactez-nous à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

L’équipe Elixir Beau – L’excellence méditerranéenne à votre service.